Política de Reembolso

Na NEXT LEVEL, buscamos garantir a melhor experiência para nossos clientes. Caso seja necessário solicitar devolução, troca ou reembolso, as condições abaixo deverão ser observadas.

Ao concluir uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.

1. Direito De Arrependimento E Reembolso

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento da compra realizada online.

Nessa situação:

• O cliente poderá solicitar o cancelamento da compra;
• O reembolso será realizado pelo mesmo método utilizado no pagamento;
• O prazo para processamento poderá ser de até 10 dias úteis, após recebimento e conferência do produto devolvido.

Pagamentos realizados por cartão de crédito poderão aparecer como estorno em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora do cartão.

2. Condições Para Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar em embalagem original;
• Não apresentar sinais de uso;
• Não conter manchas, danos ou avarias provocadas pelo uso;
• Estar acompanhado de acessórios eventualmente enviados.

Produtos devolvidos fora dessas condições poderão ter a solicitação recusada.

3. Como Solicitar Reembolso

A solicitação deverá ser realizada através dos canais oficiais da NEXT LEVEL.

No contato, deverão ser enviados:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• E-mail utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos e/ou vídeos quando aplicável.

Solicitações enviadas por meios não oficiais poderão não ser consideradas válidas.

4. Custos De Envio

Nos casos de:

• defeito de fabricação;
• produto avariado;
• envio incorreto;
• erro operacional da empresa;

a NEXT LEVEL assumirá os custos da devolução.

Nos demais casos, poderão ser aplicadas regras específicas conforme análise da solicitação.

5. Análise Do Produto

O reembolso somente será processado após:

• recebimento do produto;
• análise física;
• confirmação das condições informadas pelo cliente.

Caso seja constatado que o item devolvido:

• apresenta uso indevido;
• não corresponde ao produto enviado;
• sofreu danos posteriores ao recebimento;

a NEXT LEVEL poderá recusar o reembolso.

6. Reembolso Total E Parcial

O reembolso integral ocorrerá em situações como:

• cancelamento dentro dos prazos legais;
• defeito comprovado;
• produto divergente;
• erro operacional da empresa.

O reembolso parcial poderá ocorrer quando apenas parte dos itens adquiridos forem devolvidos. Nesses casos, os valores serão calculados proporcionalmente.

7. Produtos Promocionais E Brindes

Caso a compra contenha brindes vinculados ao pedido, estes também deverão ser devolvidos em perfeitas condições quando houver devolução integral da compra.

8. Solicitações Fora Do Prazo

Solicitações realizadas após o prazo legal de 7 dias corridos poderão não ser aceitas para fins de arrependimento e reembolso.